3 najczęstsze błędy na stronach podmiotów leczniczych

Prowadząc obsługę prawną podmiotów leczniczych i praktyk lekarskich bardzo często audytuję strony internetowe tych podmiotów, a także ich profile w mediach społecznościowych. Prawie zawsze znajduję na typowej stronie lub profilu po kilkanaście błędów, które mogą być potem wykorzystane przeciwko temu podmiotowi lub stać się przyczyną do nałożenia kar na podmiot przez uprawniony organ. Dziś omówię trzy najważniejszych błędów.

Brak polityki cookie – cookies (czyli ciasteczka) to małe pliki, w których są zapisywane dane o użytkowniku. Cookie są niezbędne na stronie internetowej. Przepisy prawa, w tym RODO i ustawa – Prawo komunikacji elektronicznej, nakazują każdemu posiadaczowi strony internetowej informować użytkowników ich strony o celu i sposobie przetwarzania ich danych osobowych i uzyskać zgodę na przetwarzanie danych przez cookies. Brak polityki cookies może prowadzić do naruszenie przepisów dotyczących podstawowych zasad przetwarzania i podlega administracyjnej karze pieniężnej w wysokości do 20.000.000 euro, a w przypadku przedsiębiorstwa do 4% jego całkowitego rocznego obrotu z poprzedniego roku obrotowego. Warto wdrożyć prawidłową politykę cookies, która obecnie musi spełniać o wiele więcej wymogów niż jeszcze rok temu.

Wpisy o charakterze gwarancyjnym – na wielu stronach internetowych znajdują wpisy, które pełnomocnicy pacjenta mogą wykorzystać w postępowaniu sądowym przeciwko lekarzowi. Typowe wpisy takie brzmią: „zapewniamy całkowite bezpieczeństwo”, „100% trafnych diagnoz”, „nie mamy powikłań”, „najlepsi specjaliści”. Sugeruję zdecydowanie unikać takiego formułowania komunikatu do odbiorcy, który wskazuje na gwarancję określonego rezultatu.

Brak zawarcia na stronie informacji wymaganych prawem – z przepisów prawa jednoznacznie wynika, że podmioty lecznicze pewne informacje muszą umieszczać na swojej stronie www. Przykładem takich obowiązkowych informacji są informacje o: (i) zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych; (ii) sposobie obserwacji pomieszczeń podmiotu leczniczego; (iii) wysokości opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej; (iv) wysokości opłaty za przechowywanie zwłok pacjenta przez okres dłuższy niż 72 godziny od osób lub instytucji uprawnionych do pochowania zwłok; (v) cennik opłat.

Podsumowując, w dzisiejszej dobie posiadanie strony internetowej jest konieczne. Warto przy tym pamiętać, że strona internetowa musi spełniać określone wymogi. Co więcej, w pewnych sytuacjach strona internetowa może być dowodem w sprawie, więc koniecznie należy prawidłowo ukształtować jej treść.

Radosław Tymiński